Řeč těla - Jak vzbuzovat příznivý dojem

Informace

Autor: Judi Jamesová
ISBN:80-86135-13-6
Originál: Bodytalk.The Skills of Positive Image, nakladatelství The Industrial Society, UK, 1995
Přeložila: Marta Rottová
Nakladatelství Jiří Alman, Brno, 2000
1. vydání

Poznámky

Image je váš obraz, který předvádíte okolnímu světu

1. část - Pozitivní marketing - sebehodnocení

tři základní body:
1. stanovte si své cíle
2. seznamte se sami se sebou
3. naučte se uplatňovat a prosazovat sami sebe
první dojmy - Při setkání s neznámým člověkem vytvoří naše podvědomí během prvních vteřin několik odhadů o postavení a osobnosti onoho člověka. Skutečnost, že většina předpokladů se nezakládá na pravdě, nás trápí jen zřídkakdy. Rádi věříme, že jsme někoho „odhalili“ hned na počátku. Nebezpečí prvního dojmu spočívá však v tom, že se snadno může stát „proroctvím, které se samo naplní“. Když se nám někdo na první pohled nelíbí, snadno podléháme pokušení chovat se k němu negativně. V odpověď na naše chování začne druhý jednat stejně negativně, což nás potěší, protože se tak potvrdí náš první dojem. Jsme spokojeni, protože se nám daří „odhadovat špatné lidi“.
Sdělení se skládá (dle Alberta Mehrabiana):
1. slovní sdělení - 7%
2. tón hlasu - 38%
3. vizuální(zraková) informace - 55%
Vizuální dojem - hlavní složky:
1. výraz obličeje
2. řeč těla
3. oblečení
4. úprava zevnějšku
Pozitivní změna:
1. může vést ke zlepšení situace
2. brání nudě
3. může napomoci sebedůvěře a odvaze
4. brání druhým, aby nás brali jako samozřejmost
Schopnosti a zaměření - dopředu neříkat a neškatulkovat: „na toto nejsem“, „tohle mi nejde“, „to mi nesedí“

2. část - Sebedůvěra a pozitivní stanovisko

Vytváření sebedůvěry
1. přestaňte se kritizovat - působí destruktivně, umíte přijmout kompliment? DĚKUJI!!
2. přestaňte si stěžovat - problému se buď postavte, nebo mlčte
3. pracujte se svým tělem - relaxace
4. nezávislost - vaše štěstí či jistota by neměly záviset na druhých
5. pozitivní představy - očekáváme-li to nejhorší, pak se pravděpodobně to nejhorší také stane - Mozek si neumí poradit s poselstvím, které začíná na „NE…“. Umí si ale poradit s pozitivním tvrzením. Neříkejte si: „Nepokaž to“, dejte přednost větě: „Udělej to dobře.“ Anebo ještě lépe, představte si svůj úspěch.

3. část - Individualita

pozor na programové negativní reakce na události, např.: „Nikdy nemám štěstí ve hře, Vždycky stojím v delší frontě, Pokaždé, když jde o kadeřníka,prší“
Štěstí - Americký psycholog Harry Helson tvrdí, že náš pocit štěstí má svou „úroveň přizpůsobení“. Nenaplňuje-li běh života naše očekávání, jsme z toho nešťastní. Nestane-li se to, co očekáváme, nejsme ani šťastní, ani nešťastní. Jestliže nastane událost, která předčí naše očekávání, jsme obvykle šťastní. Ale čím více dobrého nás potkává, tím vyšší je úroveň našich očekávání, a pociťovat štěstí je čím dál obtížnější. Šťastnými či nešťastnými nás činí náš pohled na život a běh událostí spíše než události samotné.
Negativní mluva - Nevíte-li o žádném pozitivním námětu k hovoru, raději mlčte. Neužívejte negativní slova a věty jako např: „nemohu,nebudu,neměl bych,nemožné,nikdy, ale(něco,ale…)“
Stěžování si a reptání je nakažlivé!!!
Vlastní cíle - Neporovnávat svůj výkon s výkonem ostatních, nežárlit na ostatní, je to daleko jednodušší, než se sebou něco dělat
Zapamatujte si - jeden neúspěch z vás nedělá neúspěšného člověka - odpusťte si ho a dodejte si odvahy k dalším pokusům – ! Pochvalte se za úspěch, byť je třeba nepatrný, oceňujte své výkony a odměňujte se chválením sebe samotného.
Hodnota
- sebeoceňení je užitečný nástroj, je-li realistické
- naslouchat kritice a názorům jiných, ale nevymýšlet si je!!
Kdo řídí váš život? - vašemu okolí vyhovuje, když se neměníte! - cítí se s vámi bezpečně, neboť vědí, co mohou očekávat
Flexibilita - máme tendence se chovat jedním způsobem - je lepší občas tyto tendence zmírnit - ale k různým lidem je třeba se chovat různým způsobem - je třeba tolerance a vnímavost k potřebám druhých
- vzorce chování dle psychologie - bavič, rváč, hodný člověk, člověk faktů a čísel

4. část - Profesionální image

je faktorem osobní spokojenosti
přispívá k tvorbě firemní image
pomáhá k sebeprosazování

faktor osobní spokojenosti
- domníváte-li se, že vypadáte dobře, cítíte se dobře
- důvěra ve vlastní image zvýší vaši sebedůvěru + obráceně
- ostříhání-šp.pocit-šp.image,kus oblečení pro štěstí-super image
- předem plánujte, co si oblékáte!! den dopředu + občas si dopřejte něco proti stereotypu - drobnosti stačí - spona a pod-
firemní image
sebeprosazování
- kontrastuje-li zjevná image s verbálním tvrzením, máme sklon věřit tomu, co vidíme, nikoliv tomu, co slyšíme
- negativní image vyvolává negativní názory, které je obtížné vyvrátit
- je to jako začít nějakou činnost s nevýhodou - ale se zbytečnou !! nevýhodou

5. část - Držení těla a gestikulace

dle Michaela Argela z Oxfordské univerzity se neverbální signály užívají při navazování a udržování osobních vztahů. kdežto slova se užívají tehdy, je-li třeba zprostředkovat informace o objektivních událostech
Únik informací
- znaky nervozity
  - zkřížené paže, nohy či obojí
  - nošení knih či spisu před hrudníkem
  - shrbené držení těla
  - posedávání na okraji židle
  - mnutí rukou
  - poklepávání nohama
  - houpání nohama
  - bubnování prsty
  - kousání nehtů
  - pohrávání si se šperky či vlasy
  - přikrývání úst při mluvení
  - houpání se na židli
  - příliš časté škrábání se
  - příliš časté odkašlávání
  - upravování si vázanky
  - hraní si s hodinkami či manžetovými knoflíčky
  - ruce v kapsách
- znaky agresivity
  - paže založené na prsou
  - upřený pohled
  - ukazování prstem
  - svírání rukou v pěst
  - nahýbání se nad někoho
- znaky hrubého chování
  - nepřerušení práce, když na vás někdo mluví
  - pohrdavé vychloubání
  - poučování
  - samolibý úsměv
  - šeptání
  - praskání klouby
  - upravování se
  - nedostatečná vzdálenost od druhého člověka
  - uklízení svých materiálův době, kdy jednání ještě není u konce
  - příliš silný stisk ruky při pozdravu
  - nevýrazný stisk ruky při pozdravu
  - zívání
  - dívání se na hodiny
Zlozvyky - vyvarovat se jich
Gesta
- okázalá gesta
  - hlava v záklonu během rozhovoru
  - zavřené oči během rozhovoru
  - pohled na vlastní nos
  - upřený pohled přes vršek brýlí
  - mávání brýlemi při hovoru
- hloupá gesta
  - mávání a plácání rukama při hovoru
  - rozepínání a zapínání knoflíku na saku či pásku u hodinek
  - hraní si s přívěsky na řetízku
  - mnutí rukou
  - přejíždění si rukama přes obličej
  - trhání papíru na malé kousky
  - čištění uší nebo nehtů
  - bušení do stolu namísto smíchu, řekne-li někdo vtip
  - nohy vyzuté ze špiček bot nebo dokonce z celých bot
  - okusování tužek
  - uvozovky ve vzduchu
  - zdvižené palce apod.
- pozitivní gesta
  - gesta s otevřenými dlaněmi
  - nošení dokumentů v jedné ruce
  - palce venku, dáváte-li si ruce do kapes - nezasunete ruce příliš hluboko
- gesta pozorného naslouchání
  - kontakt pohledem
  - nakloněná hlava
  - přikyvování, které povzbudí hovořící osobu
  - mírné naklánění kupředu
- užitečná gesta
  - zdvižení prstu u telefonování na znamení, že už jen minutku, a že o té osobě vím
Osobní prostor a kontakt
- 4 zóny odstupu
  - veřejná zóna - největší, neznámí lidé
  - společenská zóna - známe, ale ne příliš dobře
  - přátelská zóna - restaurace, večírek
  - intimní zóna - nejtěsnější - milenci, členové úzkého rodinného kruhu
  - pokud vstupuji do intimní zóny a nechci nikoho ohrozit - omezím oční kontakt na nic, omezím pohyby na minimum a upřeně se dívám do prostoru mezi námi - při vstupu
Gesta síly a moci
- postávání za zády člověka, který právě pracuje, a čtení mu přes rameno
- nahýbání se přes cizí pracovní stůl a opírání se o něj
- sezení na cizím pracovním stole
- sezení pohodlně rozvalen v křesle, tehdy, vítá.li někoho
- podání ruky tak, aby bylo znát, „kdo je tu pánem“ - při stisku např. držení vaší ruky shora
- tisknutí a držení vaší podané ruky jako ve svěráku
- při rozhovoru s člověkem stání příliš blízko něj
- kouření v prostoru jiných
- pořádek si sjednává křikem
- nadává
- pokračuje ve své práci, i když k němu kolegové hovoří
- naslouchá svým kolegům a přitom poťukává špičkami prstů o sebe
- zaklání se v křesle s rukama za hlavou
- sedí s nohama na pracovním stole
- dívá se upřeným pohledem
- používá nepřiměřených a nevítaných způsobů doteku
- ignoruje ty, kteří ho zdraví
- chodí na schůzku či jednání a přednášky se zapnutým mobilním telefonem či pagerem
co dělat při setkání s člověkem, který vystupuje z pozice moci a síly?
- identifikovat toto chování
- pohybujte se co nejméně
- usmějte se vědoucím sebejistým způsobem, kterým mu dáte najevo, že víte o jeho hře a nepřistoupíte na ni
- nepřestávejte si věřit
- nerozčilujte se a neztrácejte trpělivost
! Osoby, které při hovoru s vámi stávají příliš blízko, můžete usměrnit pomocí vhodné řeči těla. Podívejte se jim přímo do očí, poté o krok ustupte a očima přeměřte vzniklou vzdálenost mezi vámi. Teprve potom se jim opět podívejte do očí. Situace by jim měla být jasná.
!! Nikdy nečelte hrubosti hrubostí !!
pozitivně vyhlížející držení těla - ++ cvičení

6. část - Řeč těla

pohled z očí do očí - používat s mírou, nepřehánět ani jedním směrem (agrese,zamilovanost – nezájem,paranoidní představy)

7. část - Oblečením k úspěchu

nakupujte méně, ale plaťte více
starejte se o oblečení, které máte
vyhýbejte se nejmódnějšímu oblečení(málo trvá)
vyhýbejte se oblečení, které signalizuje moc
než si koupíte oblečení, důkladně ho vyzkoušejte
kupujte si pohodlné oblečení
oblečení na míru - levné + úpravy = lepší
oblečení musí padnout
tašky, kabelky, kufříky
vlasy
úprava zevnějšku - jednoduché kroky začlenit do každodenních úkonů

8. část - Nevhodné chování

respektujte kolegy, neobtěžujte je, chování se přenáší i na klientelu

9. část - Síla řeči

držení těla
- plus pro plíce + pro hlas (nafukování gumových balónků, čtení nahlas, dýchání + ruka na bříšku)
intonace:
- hlasité čtení - výborné procvičení!!
- při nervozitě tuhneme - cvičení - čelisti-přehánění vyslovování souhlásek;rty-'p';jazyk-jazykolamy
rychlost - ani pomalu ani rychle
přestávky
mumlání - pokud zcela nevěříme svým slovům
žargon a odborná hantýrka - nepoužívat !!!
nadbytečné řeči - říkat cokoli není lepší než neříkat nic
přízvuk - nikdo nikdy nedokáže mluvit stejně!
slovní zásoba
- používat pozitivní výrazy
- nepoužívat neurčité výrazy ( „myslím“, „možná“)
- vyhýbat se vycpávkám - v podstatě, víte, vlastně, ohromně, hrozně, tak říkajíc, hm !!!!!!!
interpunkce - čtení nahlas - cvičení !!!
- mluvte tak, aby vám lidé naslouchali:
- nahrajte si svůj hlas a poslechněte si ho
- cvičte, zkoušejte výšku hlasu a intonaci, zvykněte si zdůrazňovat určitá slova a naučte se pracovat s přestávkami v řeči
- buďte struční a věcní, lepší je mlčet, než mluvit příliš mnoho
- v řeči používejte pozitivní výrazy a vyvarujte se žargonu, módních a zbytečných slov
- svá slova doprovázejte zrakovým kontaktem a pozitivně laděnou řečí těla

Zdařilé prezentace

neustále myslete na své posluchače, svou řeč přizpůsobte jim a jejich reakcím a potřebám
buďte sami sebou - neužívejte nepřirozenou intonaci či neznámá dlouhá slova a výrazy, mluvte sobě vlastním způsobem, využívejte svých předností a nenapodobujte jiné
mějte na mysli hlavní myšlenky a cíle své prezentace
shromážděte dostatek informací o předmětu své prezentace, vědět hodně je vždy lepší než vědět příliš málo
nenuďte své posluchače, nuda je největší překážkou efektivní komunikace, pokud se nudíte vy, budou se nudit i posluchači
prezentaci si předem pečlivě připravte
zapište si své nápady a myšlenky pomocí metody brainstormingu, potom je uspořádejte do struktury sestávající ze tří částí
prezentaci si nacvičte, požádejte někoho o zpětnou vazbu
prohlédněte si místnost, v níž budete hovořit
vhodně a pohodlně se oblečte
před prezentací nepijte na kuráž

Prosazujte se

signály agresivního chování - křik, mračení se, ukazování prstem, vyhrožování pěstí, bouchání dveřmi, sarkasmus, samolibý úsměv, skákání do řeči a přerušování, nadávání a kletby, zlost a neomalenost, upřený pohled, pohoršování a ponižování, svalování odpovědnosti na jiné
signály pozitivního chování - souhlasíte, že uděláte věci, které dělat nechcete; mumláte mluvíte potichu; často se omlouváte; vedete zbytečné řeči; naříkáte a prosíte; neustále se usmíváte; špatně mluvíte o lidech za jejich zády; nervózně si pohráváte s věcmi; neudržujete zrakový kontakt
signály pasivně-agresivního chování - nejhorší možná kombinace
signály asertivního chování - otevřená gesta; vzpřímený, ale uvolněný postoj; zrakový kontakt vyjadřující sebevědomí, ale bez upřeného zírání; schopnost rozhodovat se; asertivní člověk říká lidem to, co si myslí nebo co si přeje, ale jen tehdy, je-li to vhodné a přiměřené; vždy bere v úvahu pocity druhého a naslouchá jeho stanovisku; mluví slyšitelně, přiměřenou rychlostí